「金融商品の販売等に関する法律」に基づく勧誘方針
【お客様へのお知らせ】
「金融商品の販売等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次の通り定めております。
- 商品の販売にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律その他の関係法令等を守り、適正な販売に努めてまいります。
- 商品の販売にあたっては、お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研鑽に励み、分かりやすいご説明に努めてまいります。
- お客様の商品に関する知識、ご購入目的、財産の状況等を総合的に勘案し、ご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう努めてまいります。
- 市場の動向に大きく影響される商品については、お客様の判断と責任において取引が行われるよう、適切な情報提供に努めてまいります。
- 商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間、場所等について十分配慮するよう努めてまいります。
- 万一保険事故が発生した場合におきましては、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
- お客様のご意見、ご要望等をお聞きし、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
保険業務における顧客本位の業務運営方針
- お客様の安心を第一に
私たちは、お客さまが安心してカーライフを送れるよう、最適な保険商品をご提案します。
お客様のニーズやライフスタイルを深く理解し、最も適した補償内容を分かりやすくご説明します。 - 分かりやすく誠実な対応
保険の仕組みや補償内容について、お客様が納得できるまで丁寧にご説明します。
無理な勧誘や不要な補償な補償の提案は一切行わず、透明性の高い対応を徹底します。 - 万が一の事故対応を迅速・的確に
事故やトラブルが発生した際には、お客様の不安を最小限に抑えるために、迅速かつ的確な対応を行います。保険会社との連携を強化し、スムーズな保険金請求手続きをサポートします。 - お客様の立場に立ったサポート
契約時だけでなく、ご契約後も定期的な見直しを行い、お客様のライフスタイルや環境の変化に応じた最適な補償をご提案します。保険の有効活用を支援し、安心できるカーライフをサポートします。 - 法令順守と高い倫理観
保険業務において、法令や業界のガイドラインを厳守し、公正かつ誠実な業務運理を行います。お客様の信頼を第一に考え、不適切な取引や誤解を招く説明を排除します。 - 継続的な学習とサービス向上
保険に関する最新情報を学び、知識や対応力を常に向上させることで、お客様により良いサービスを提供し続けます。社員一人一人が専門性を高め、お客さまに最適なアドバイスができるよう努めます。
オートセンターモリは、これらの方針を実践し、お客さまに「任せてよかった」と思っていただける保険サービスを提供してまいります。
KPI：お客様アンケート「お客さま品質基準」を充足とみなせる回答割合90%以上、定期的な勉強会（月1回以上）による社員の知識・スキル取組・マインドアップ取組の継続